SK브로드밴드 인터넷 장애 안될 때 해결 106 신고 방법

SK브로드밴드 인터넷 장애가 발생하면 먼저 다른 기기도 함께 안 되는지 확인하고, 모뎀과 공유기의 전원·케이블을 점검한 뒤 순서대로 재부팅하세요. 모든 기기에서 유선과 와이파이가 모두 연결되지 않는다면 B world 간편 진단 또는 국번 없이 106으로 장애를 접수할 수 있습니다.

SK브로드밴드 공식 ARS 기준으로 106 → 2번 고장문의 → 1번 AS 간편 진단/조치 순서입니다. 고장문의는 365일 24시간 이용할 수 있도록 안내돼 있습니다.

인터넷이 안 될 때 7단계

1. 스마트폰·PC 등 다른 기기도 안 되는지 확인
2. 모뎀과 공유기 전원·표시등 확인
3. 전원선과 랜선 다시 연결
4. 모뎀을 먼저, 공유기를 나중에 재부팅
5. 와이파이와 유선 연결 각각 테스트
6. B world AS 간편 진단 실행
7. 해결되지 않으면 106으로 장애 접수

SK브로드밴드 장애 공식 바로가기

B world 고장 간편 진단·AS 신청하기

SK브로드밴드 106 ARS 번호 안내 보기

B world 앱 고객지원 기능 확인하기

SK브로드밴드 자주 하는 질문 검색하기

인터넷 장애 손해배상 조건 확인하기

온라인 진단과 신청내역 조회는 로그인이 필요할 수 있습니다. 검색 광고의 신규가입 상담번호보다 기존 고객 공식번호 106을 이용하세요.

SK브로드밴드 고객센터 번호와 운영시간

문의 구분	연락·이용 방법
기존 고객 대표번호	국번 없이 106, 무료
고장문의	106 → 2번
AS 간편 진단	106 → 2번 → 1번
방문 일정 확인·취소	106 → 2번 → 3번
온라인 진단	B world 바로 고객센터
이메일	customercenter106@skbroadband.com

공식 안내는 일반 문의를 평일 09:00~18:00, 고장문의를 365일 24시간으로 구분합니다. ARS 구성과 운영시간은 변경될 수 있으므로 연결 시 음성 안내를 최종 기준으로 확인하세요.

1단계: 우리 집 전체 문제인지 확인

인터넷이 끊겼을 때는 통신망 장애라고 단정하기 전에 장애 범위를 확인해야 합니다.

증상	먼저 의심할 부분
PC 한 대만 안 됨	PC 설정·랜선·네트워크 어댑터
스마트폰 한 대만 안 됨	저장된 와이파이·기기 설정
와이파이만 안 됨	공유기·무선 신호·주파수
유선과 와이파이 모두 안 됨	모뎀·외부 회선·지역 장애
인터넷과 B tv 모두 안 됨	모뎀·공유기·공용 회선
특정 사이트만 안 열림	사이트 장애·DNS·보안 설정

스마트폰, 노트북과 TV 등 두 대 이상의 기기로 확인하세요. 스마트폰에서는 모바일 데이터를 끈 뒤 와이파이 연결 상태를 테스트해야 정확합니다.

2단계: 모뎀과 공유기 확인

모뎀 점검

• 전원 표시등이 켜져 있는지 확인
• 전원 어댑터가 빠지거나 느슨하지 않은지 확인
• 모뎀과 공유기 사이 랜선 확인
• 평소 켜져 있던 회선 표시등이 꺼졌는지 확인
• 장비가 지나치게 뜨겁거나 냄새가 나는지 확인

광모뎀 모델마다 램프 이름과 색상이 다르므로 특정 색만으로 고장을 단정하지 마세요. 광케이블은 손상에 민감하므로 커넥터를 분리하거나 강하게 꺾지 않는 것이 안전합니다.

공유기 점검

• 전원과 인터넷·WAN 표시등 확인
• 모뎀에서 들어오는 랜선이 WAN 포트에 연결됐는지 확인
• 공유기와 가까운 곳에서 와이파이 접속
• 2.4GHz와 5GHz가 있다면 각각 테스트
• 가능하면 PC를 랜선으로 연결해 유선 접속 확인

유선은 되는데 와이파이만 안 된다면 SK브로드밴드 회선보다 공유기나 무선환경 문제일 가능성이 큽니다.

3단계: 모뎀·공유기 재부팅 방법

장비의 일시적인 오류는 전원 재부팅으로 해결될 수 있습니다.

1. 인터넷을 사용하는 PC와 B tv를 잠시 중단합니다.
2. 공유기 전원을 끄거나 전원 어댑터를 분리합니다.
3. 모뎀 또는 광모뎀 전원을 분리합니다.
4. 약 10초 정도 기다립니다.
5. 모뎀 전원을 먼저 연결합니다.
6. 모뎀 표시등이 평소 상태로 돌아올 때까지 기다립니다.
7. 공유기 전원을 연결합니다.
8. 와이파이와 유선 인터넷을 다시 테스트합니다.

장비가 부팅되는 데 시간이 걸릴 수 있으므로 전원을 반복해서 빠르게 껐다 켜지 마세요.

RESET 버튼은 누르지 마세요

공유기 뒤쪽의 작은 RESET 버튼은 단순 재부팅이 아니라 공장초기화 기능일 수 있습니다. 와이파이 이름, 비밀번호와 사용자 설정이 삭제될 수 있으므로 상담사의 안내 없이 누르지 않는 것이 좋습니다.

와이파이만 연결되지 않을 때

1. 휴대전화의 와이파이를 껐다 켭니다.
2. 해당 와이파이를 저장 안 함 또는 네트워크 삭제한 뒤 다시 연결합니다.
3. 비밀번호를 정확히 입력합니다.
4. 공유기 가까이에서 접속합니다.
5. 다른 스마트폰에서도 같은 증상인지 확인합니다.
6. 공유기를 재부팅합니다.
7. 가능하면 유선 인터넷을 테스트합니다.

2.4GHz는 상대적으로 멀리 도달하지만 속도가 낮을 수 있고, 5GHz는 가까운 거리에서 빠르지만 벽과 거리에 영향을 더 받을 수 있습니다. 집 구조에 맞는 주파수를 선택하세요.

PC 한 대에서만 인터넷이 안 될 때

• 비행기 모드와 와이파이 설정 확인
• 랜선 재연결 또는 다른 포트 사용
• PC 재부팅
• VPN과 프록시 일시 해제 후 확인
• 네트워크 어댑터가 비활성화됐는지 확인
• 다른 브라우저와 웹사이트 접속
• 회사 보안 프로그램이나 방화벽 영향 확인

다른 기기가 정상이라면 모뎀을 여러 번 재부팅하기보다 문제가 있는 PC를 우선 점검하세요. 회사·학교 기기는 관리자의 보안정책을 임의로 변경하면 안 됩니다.

인터넷이 느리거나 반복해서 끊길 때

완전 단절이 아니라 속도 저하나 짧은 끊김이 반복되면 유선과 무선에서 같은 증상이 생기는지 비교해야 합니다.

정확하게 테스트하는 방법

1. 대용량 다운로드와 게임 업데이트를 중단합니다.
2. 다른 기기의 4K 영상 재생을 멈춥니다.
3. VPN을 사용 중이면 영향 여부를 확인합니다.
4. 공유기 가까이에서 무선 속도를 측정합니다.
5. 가능하면 PC를 유선으로 연결해 다시 측정합니다.
6. 발생 날짜, 시간과 측정 결과를 기록합니다.

유선에서도 같은 시간에 반복적으로 끊기면 모뎀, 내부 배선이나 외부 회선 점검이 필요할 수 있습니다. B world에는 실시간 인터넷 속도 측정 및 이력 확인 기능도 안내돼 있습니다.

B world 고장 간편 진단 이용법

모뎀과 공유기를 재부팅해도 해결되지 않으면 B world의 바로 고객센터에서 고장 간편 진단을 진행하세요.

1. B world에 로그인합니다.
2. 고객지원의 바로 고객센터로 이동합니다.
3. 고장 간편 진단 조치하기를 선택합니다.
4. 가입 회선과 증상을 선택합니다.
5. 화면의 원격 진단·셀프 조치를 진행합니다.
6. 해결되지 않으면 서비스 매니저 방문을 신청합니다.
7. 나의 신청내역에서 방문 일정을 확인·변경합니다.

B world 앱에서는 인터넷·B tv AS 간편 진단, 이전 설치와 챗봇 챗비를 이용할 수 있습니다. 온라인 기능은 24시간 사용할 수 있지만 실제 방문 가능 시간은 지역과 예약 상황에 따라 달라집니다.

106으로 장애 신고할 때 준비할 내용

• 가입자 이름과 생년월일
• 설치 주소
• 연락받을 휴대전화 번호
• 장애가 시작된 시각
• 모든 기기에서 발생하는지 여부
• 와이파이와 유선의 증상 차이
• 인터넷과 B tv 동시 장애 여부
• 모뎀·공유기 표시등 상태
• 전원 재부팅 여부
• 반복 장애가 발생한 날짜와 시간

상담 설명 예시

오늘 오전 8시부터 스마트폰과 PC 모두 인터넷이 안 됩니다.
와이파이와 유선 연결이 모두 안 되고 B tv도 재생되지 않습니다.
모뎀을 먼저, 공유기를 나중에 재부팅했지만 증상이 같습니다.
모뎀의 회선 표시등이 평소와 다릅니다.

증상과 이미 시도한 조치를 전달하면 같은 셀프 점검을 반복하는 시간을 줄일 수 있습니다.

인터넷과 B tv가 함께 안 될 때

1. TV와 셋톱박스 전원 확인
2. 셋톱박스 재부팅
3. 공유기 전원 재부팅
4. 모뎀 전원 재부팅
5. 스마트폰과 PC 인터넷 확인
6. B tv 다시 실행
7. 해결되지 않으면 간편 진단 또는 106 접수

상담할 때 인터넷과 B tv가 동시에 안 된다고 알려야 회선과 장비를 함께 점검하기 쉽습니다.

지역 전체 장애인지 확인하는 방법

같은 건물이나 인근 SK브로드밴드 이용자도 같은 시각에 장애를 겪는지 확인할 수 있습니다. 하지만 온라인 커뮤니티 제보만으로 지역 장애를 확정해서는 안 됩니다.

정확한 회선 상태는 B world 간편 진단이나 106 고객센터에서 설치 주소를 기준으로 확인하세요. 지역 장애라면 가정 내 장비를 계속 초기화할 필요가 없습니다.

서비스 매니저 방문이 필요한 경우

• 모뎀 전원이 켜지지 않거나 이상 발열이 있는 경우
• 유선과 와이파이가 모두 안 되는 경우
• 재부팅 후에도 회선 표시등이 비정상인 경우
• 하루에 여러 번 모든 기기의 연결이 끊기는 경우
• 인터넷과 B tv가 동시에 장시간 중단된 경우
• 랜선·벽면 단자 또는 장비 손상이 의심되는 경우
• 원격 진단으로 해결되지 않는 경우

장비를 임의로 분해하거나 광케이블을 만지지 말고 방문 점검을 신청하세요. 고객 과실로 확인되거나 회선 외 개인 장비 문제인 경우 비용 기준이 달라질 수 있으므로 접수할 때 확인하는 것이 좋습니다.

장시간 장애 손해배상 조건

SK브로드밴드 공식 안내에는 고객 책임이 아닌 사유로 다음 조건에 해당하면 초고속 인터넷 이용약관에 따라 손해배상을 신청할 수 있다고 나옵니다.

• 연속 2시간 이상 서비스를 이용하지 못한 경우
• 한 달의 장애 누적 시간이 6시간을 초과한 경우
• 회사의 고의·중과실로 2시간 미만 장애가 발생한 경우

초고속 인터넷은 서비스를 이용하지 못한 시간에 해당하는 이용요금의 10배를 배상하며, 인터넷 회선 서비스 이용료를 기준으로 계산합니다. 실제 적용 여부는 장애 원인과 지속시간을 확인한 뒤 결정됩니다.

손해배상을 원하면 106으로 신청해야 합니다. 장애 시작·복구 시각과 접수번호를 기록해두세요. 천재지변, 고객 과실, 다른 통신사·개인 기기 장애와 사전 안내된 망 공사 등은 면책 사유가 될 수 있습니다.

평소 장비 관리 방법

• 모뎀과 공유기를 밀폐된 장 안에 두지 않기
• 장비 위에 다른 전자제품이나 물건을 올리지 않기
• 전원 어댑터와 멀티탭 과부하 확인
• 랜선과 광케이블을 심하게 꺾지 않기
• 공유기 펌웨어와 비밀번호 관리
• 반복 장애 시간과 증상 기록

통풍이 부족하거나 장비가 오래돼 발열과 무선 끊김이 반복되면 고객센터에 장비 점검을 요청하세요.

자주 묻는 질문

SK브로드밴드 인터넷이 갑자기 안 되면 무엇부터 하나요?

다른 기기도 안 되는지 확인한 뒤 모뎀·공유기의 전원과 케이블을 점검하세요. 모뎀을 먼저, 공유기를 나중에 재부팅한 뒤 유선과 와이파이를 각각 테스트합니다.

SK브로드밴드 장애 고객센터 번호는 무엇인가요?

국번 없이 106이며 무료입니다. 고장문의는 2번, AS 간편 진단·조치는 다시 1번을 선택합니다.

장애 접수는 24시간 가능한가요?

공식 안내상 고장문의는 365일 24시간입니다. 일반 문의 운영시간과 구분해야 합니다.

공유기 리셋 버튼을 눌러도 되나요?

먼저 전원 재부팅만 하세요. RESET 버튼은 와이파이 이름과 비밀번호를 포함한 설정을 초기화할 수 있습니다.

와이파이만 안 되고 유선은 되면 회선 장애인가요?

공유기 또는 무선환경 문제일 가능성을 먼저 확인할 수 있습니다. 다른 기기와 주파수를 바꿔 테스트하고 공유기를 재부팅하세요.

모뎀과 공유기는 어떤 순서로 켜나요?

두 장비의 전원을 끈 뒤 모뎀부터 켜고 표시등이 안정되면 공유기를 켜는 순서가 좋습니다.

온라인으로 AS를 신청할 수 있나요?

B world 바로 고객센터에서 간편 진단 후 서비스 매니저 방문 신청과 일정 확인·변경을 할 수 있습니다.

장시간 인터넷 장애는 보상받을 수 있나요?

고객 책임이 아닌 연속 2시간 이상 장애 또는 월 누적 6시간 초과 등 약관 조건에 해당하면 106으로 손해배상을 신청할 수 있습니다.

장애 신고 전 체크리스트

• 스마트폰·PC 등 여러 기기에서 확인
• 와이파이와 유선 연결 각각 테스트
• 모뎀·공유기 전원과 표시등 확인
• 전원선·랜선 재연결
• 모뎀부터 순서대로 재부팅
• RESET 버튼을 누르지 않았는지 확인
• 인터넷과 B tv 동시 장애 확인
• 장애 시작시간과 반복 시각 기록
• B world 간편 진단 실행
• 106 고장문의 접수번호 저장
• 방문 일정과 손해배상 조건 확인

최신 업데이트

2026년 8월 7일 기준 SK브로드밴드 대표 고객센터는 국번 없이 106이며 무료입니다. 공식 ARS에서 고장문의는 2번, AS 간편 진단·조치는 1번으로 안내됩니다.

ARS 메뉴, 상담시간과 온라인 화면은 개편될 수 있습니다. 장애 발생 시 B world 공식 고객지원과 106의 최신 안내를 최종 기준으로 확인하세요.